Частые вопросы
Короткие ответы на типичные ситуации. Если не нашли своё — загляните в решение проблем или напишите в поддержку.
Сервис и доступ
С чего всё начинается
Что такое MakeItFree и как это работает?
Это VPN-сервис со своими серверами в Европе и своими приложениями для Windows и Android. Подписку вы покупаете в Telegram-боте, оттуда же одной кнопкой входите в приложение — список серверов, ключи и обновления оно подтягивает само. Настраивать вручную ничего не нужно.
Что такое «ключ входа» и где его взять?
Ключ входа — ваш пропуск в сервис, он заменяет логин и пароль. Одна и та же строка открывает личный кабинет на сайте, приложение на Windows и приложение на Android. Выдаёт его только наш Telegram-бот: раздел «Профиль» или кнопка «Открыть в приложении». При продлении подписки ключ не меняется — вошли один раз и больше о нём не вспоминаете. Никому его не пересылайте: ключ равен доступу к вашей подписке.
Приложение просит ключ — это безопасно?
Да, и просит оно только наш собственный ключ. Он проверяется на сервере MakeItFree — по нему выдаются ваша подписка и список устройств, и больше нигде этот ключ не работает. Приложение никогда не запрашивает ключи от других сервисов, пароль от почты или данные банковской карты: если такое просят — это не мы. Хранится ключ в зашифрованном виде средствами системы (DPAPI на Windows, Keystore на Android) и вырезается из журналов, даже когда вы отправляете отчёт в поддержку.
Я потерял ключ входа. Что делать?
Откройте бота и зайдите в раздел «Профиль» — он покажет ваш ключ в любой момент. Ключ привязан к вашему Telegram-аккаунту и не меняется, так что восстанавливать или сбрасывать ничего не нужно.
Обязательно ли пользоваться вашим приложением?
Нет. Ссылку-подписку можно открыть в любом совместимом клиенте, например в Happ. Но в нашем приложении есть то, чего в сторонних нет: вход одной кнопкой из бота, срок подписки и список устройств прямо в интерфейсе, аварийное отключение и автоматическое обновление.
Есть ли версия для iPhone?
Своего клиента для iOS пока нет. На iPhone подписка открывается в стороннем приложении Happ — ссылку и инструкцию пришлёт бот. Ключ входа в этом случае не используется: Happ работает напрямую по ссылке-подписке, поэтому раздел с устройствами и сроком подписки внутри него недоступен.
Подписка и устройства
Оплата, продление, привязка
На скольких устройствах работает одна подписка?
И на компьютере, и на телефоне одновременно — ключ входа общий. Количество одновременно привязанных устройств ограничено: сколько занято и сколько доступно, видно в разделе «Подписка» в приложении и в личном кабинете. Если лимит исчерпан, новое устройство не получит список серверов, пока вы не удалите старое.
Как оплатить и что будет при продлении?
Оплата проходит в Telegram-боте, там же оформляется автопродление. После успешной оплаты доступ продлевается автоматически — ни ключ входа, ни ссылка на подписку не меняются, установленные приложения продолжают работать как работали. Отключить автосписание можно по кнопке «Управление» в боте.
Почему слетела привязка устройства?
Каждое устройство приложение узнаёт по «отпечатку» (HWID). Переустановка системы, сброс к заводским настройкам или смена телефона либо компьютера меняют этот отпечаток — и устройство считается новым. Просто удалите старое в разделе аккаунта. Подробнее — в разделе HWID и устройства.
Как удалить устройство?
Откройте раздел «Подписка» в приложении (или «Устройства» в личном кабинете), найдите нужное в списке и удалите. После этого освободится место для нового. Удаление освобождает слот, но не выкидывает устройство навсегда: если лимит позволяет, при следующем обновлении подписки оно зарегистрируется снова.
Можно ли добавить подписку другого сервиса?
Да. Приложение — полноценный прокси-клиент: вставьте ссылку на подписку или отдельный конфиг (vless://, vmess://, trojan://, ss://, hysteria2://) в разделе импорта. Ключ входа для этого не нужен и не запрашивается. Разделы «Подписка» и «Устройства» при этом останутся пустыми — они работают только с подпиской MakeItFree.
Если что-то не работает
Быстрая диагностика
Не подключается — что делать?
Сначала проверьте, что подписка ещё действует. Затем попробуйте другой сервер из списка — выбранный мог быть временно недоступен. Если не помогло, откройте раздел Журнал: там пошагово видно, на каком этапе подключение сорвалось. С этим текстом обращение в поддержку разбирается заметно быстрее.
Почему скорость низкая?
Скорость зависит от того, насколько загружен сервер и как далеко он находится. Откройте раздел Серверы и выберите тот, у которого меньше задержка (пинг) — обычно это ближайший к вам.
Не получается добавить подписку
Проверьте, что ссылка скопирована целиком и что подписка ещё активна. Надёжнее всего — открыть ссылку прямо из бота: приложение добавит подписку само, без ручного ввода. Если лимит устройств исчерпан, сервер вернёт пустой список — освободите слот в разделе «Подписка».
Российские сайты и банки перестали открываться
Скорее всего выбран режим, в котором весь трафик идёт через туннель. Откройте «Настройки» → маршрутизация и выберите режим с обходом российских ресурсов — тогда банки, госуслуги и маркетплейсы пойдут напрямую, а в туннель уйдёт только заблокированное.